Айстра Харц Ізольда — насіння квітів

Доставляємо продукцію компанії - перевізником “Нова пошта”, “Укрпошта”.
Ціна доставки за тарифами перевізника.

-На розрахунковий рахунок

Повернення та обмін товару

Відповідно до чинного законодавства України, покупець має право на повернення або обмін товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, за умови дотримання встановлених правил.

Повернення товару можливе також за взаємною згодою сторін — у такому випадку умови погоджуються індивідуально з менеджером магазину.

Умови повернення товару

Товар, що повертається, повинен:

• мати належний товарний вигляд;

• не бути пошкодженим, використаним або зміненим;

• мати неушкоджену упаковку;

• супроводжуватися документом, що підтверджує покупку (накладна, чек).

Обов’язковою умовою повернення є наявність товарно-транспортної накладної перевізника (Нова Пошта, Укрпошта).

Рекламації (претензії щодо якості)

Як подати рекламацію

Рекламація подається не пізніше 14 календарних днів з дати отримання замовлення одним із способів:

• електронною поштою: n9640812@gmail.com

• через форму зворотного зв’язку або відповідальному менеджеру магазину.

У зверненні необхідно:

• детально описати проблему;

• вказати номер замовлення або накладної, що підтверджує покупку;

• додати фотографії товару для підтвердження рекламації.

У разі потреби менеджер може запросити додаткові фото або інформацію.

Рекламація має бути подана безпосередньо покупцем, який здійснював замовлення.

Важливо: відповідальність магазину

Ми не несемо відповідальність у випадках:

• несприятливих або аномальних погодних умов (заморозки, посуха, град, надмірні опади);

• недотримання правил посадки, догляду;

• порушення рекомендацій щодо використання чи зберігання насіння.

Рекламація не розглядається, якщо:

• звернення є анонімним;

• рекламація оформлена, але не надіслана;

• не вказано номер замовлення або документ, що підтверджує покупку;

• відсутні фото, які підтверджують суть рекламації;

• покупець не виходить на зв’язок понад 3 календарні дні;

• звернення містить образи, погрози або ненормативну лексику;

• відсутній конструктивний діалог з боку покупця.

Повернення або обмін товару неналежної якості

У разі повернення або обміну бракованого товару чи товару, що не відповідає опису, витрати на послуги перевізника покриває магазин.

Якщо товар був пошкоджений під час транспортування, покупця можуть попросити надати фотодокази пошкодження.

Терміни розгляду

• Розгляд рекламації може тривати до 5 робочих днів.

• Не пізніше 6 робочих днів з моменту отримання рекламації клієнт отримує обґрунтовану відповідь та можливі варіанти вирішення ситуації.